Veelgestelde vragen
Of u nu meer wilt weten over een proefversie van Nitro PDF Pro of hulp nodig hebt bij het activeren van uw licentie, wij hebben alle antwoorden die u nodig hebt.
    • Als u Nitro PDF Pro 12 of een oudere versie zoals Nitro PDF Pro 11, Nitro PDF Pro 10 of Nitro PDF Pro 9 gebruikt, is het mogelijk dat u uw software niet opnieuw kunt activeren (foutbericht "Er was een verbindingsprobleem"). Dit komt omdat onze activatieservers oudere versies van Nitro PDF Pro niet langer ondersteunen, dus uw software moet worden bijgewerkt naar Nitro PDF Pro 13 of naar de nieuwste build van Nitro PDF Pro 12.

      Als u een individuele gebruiker bent, kunt u gratis upgraden naar Nitro PDF Pro 12, of met korting upgraden naar Nitro PDF Pro 13. Deze upgrade kan worden uitgevoerd bovenop uw reeds geïnstalleerde licentie van Nitro PDF Pro. Als u kiest voor een upgrade naar Nitro PDF Pro 12, ga dan naar onze downloadpagina en installeer Nitro PDF Pro 12.16.9.574. Uw nieuwe licentie gebruikt het oorspronkelijke serienummer voor de activering. Als u problemen hebt om uw originele serienummer te vinden, bezoek dan onze Kennisbank voor hulp.

      Als u kiest voor een upgrade naar Nitro PDF Pro 13, bezoek dan onze site en wij geven u uw nieuwe serienummer.

      Als u een zakelijke klant van Nitro bent, neem dan contact op met uw IT-afdeling voor hulp, of dien een ondersteuningsticket in (activeringsoptie voor niet-VIP-klanten) en wij helpen u graag.

    • Voordat u Nitro PDF Pro koopt, kunt u ons product 14 dagen gratis uitproberen. Tijdens uw gratis proefperiode hebt u toegang tot de volledige functionaliteit van Nitro PDF Pro. Na de installatie staat Nitro PDF Pro automatisch in de proefmodus.

      Na de proefperiode van 14 dagen keert uw versie van Nitro PDF Pro terug naar de modus "verlopen proefperiode". U ziet deze melding in de rechterbenedenhoek.

      Als u de volledige versie van Nitro PDF Pro wilt kopen, ga dan naar onze prijzenpagina.

      Na aankoop ontvangt u een serienummer waarmee u Nitro PDF Pro op uw apparaat kunt activeren.

    • Nitro VIP Access (voorheen bekend als Software Assurance) is een jaarlijks abonnement waarmee u uw investering in Nitro PDF Pro kunt maximaliseren. Hoewel het niet meer wordt verkocht, kunt u een klant zijn bij deze dienst. Dit zijn de beschikbare ondersteuningsopties:

      • Individuele online klant: Nitro VIP Access heeft een SLA voor individuele klanten als een eerste reactietijd van 24 uur via e-mail (telefonische ondersteuning is niet inbegrepen).
      • Zakelijke klant: Nitro VIP Access is inbegrepen bij alle zakelijke abonnementen en is geldig gedurende de looptijd van het abonnement. De SLA voor zakelijke accounts is een eerste reactietijd van 4 uur via e-mail (telefonische ondersteuning is niet inbegrepen).
      • Enterprise-klant: Nitro VIP Access en Nitro Customer Success zijn inbegrepen bij alle Enterprise-abonnementen en zijn geldig gedurende de looptijd van het abonnement. De support SLA voor Enterprise is 2 uur first-response tijd.
    • De volgende bronnen zijn beschikbaar voor alle klanten van Nitro:

      • Community Forum, waar u een ruime keuze aan nuttige onderwerpen vindt en de mogelijkheid om vragen en suggesties voor productverbeteringen te plaatsen (maak een Community-account aan of log in om suggesties te plaatsen). Het Community Forum is het perfecte platform om in contact te komen met andere gebruikers van Nitro PDF Pro en met enkele van onze officiële Nitronauten.
      • Kennisbank, waar u een uitgebreide selectie hulpartikelen vindt die alle veelvoorkomende productvragen voor Nitro Pro behandelen. Bekijk het op onze Support pagina.
      • Gebruikershandleiding, waar u informatie vindt over de functies en mogelijkheden van Nitro PDF Pro.
    • Afhankelijk van uw licentietype zijn er twee verschillende manieren om Nitro PDF Pro te activeren:

      1. Activeren met onze licentie voor één gebruiker of voor bedrijven: Om uw exemplaar van Nitro PDF Pro te activeren, opent u het programma en kiest u het tabblad Help " Over Nitro PDF Pro " Activeren ". Voer uw serienummer in en klik op Activeren.
      2. Activeren met onze Enterprise-licentie: Om uw exemplaar van Nitro PDF Pro te activeren, opent u het programma en kiest u het tabblad Help " Over Nitro PDF Pro " Activeren. In het activeringsvenster voert u uw licentiegegevens in, waaronder uw voor- en achternaam. Klik vervolgens op Load from File " selecteer uw licentie. bestand en klik op Activeren.
    • Alle online bestellingen van Nitro PDF Pro worden uitgevoerd door onze online reseller Cleverbridge, Inc. Betalingsverwerking en orderverwerking worden uitgevoerd door Cleverbridge, Inc., 350 N Clark, Suite 700, Chicago, IL 60654, Verenigde Staten. Daarom ontvangt u uw aankoopinformatie van Cleverbridge, niet van Nitro.

    • Nitro is verder alleen online te koop op gonitro.com, tenzij het rechtstreeks via Nitro Sales of geautoriseerde wederverkooppartners wordt gekocht. Nitro Software verkoopt haar producten niet op online marktplaatsen, zoals eBay. Alle exemplaren die beschikbaar zijn op eBay (of vergelijkbare marktplaatsen) zijn illegaal en niet ondersteund en bevatten waarschijnlijk trojaanse paarden en virussen. Wij hebben veel klachten ontvangen over deze gekraakte versies. De enige officiële plaats om de bekroonde software van Nitro te kopen is rechtstreeks via de prijzenpagina van Nitro.

    • Upgrade: Dit betekent dat een nieuwere versie van Nitro PDF Pro wordt aangeschaft, zoals een upgrade van Nitro PDF Pro 11 naar Nitro PDF Pro 13. Dit kunt u doen door uw serienummer in te voeren op onze Upgrade-pagina.

      Update: Dit is wanneer een nieuwere build van de Nitro PDF Pro-versie die u momenteel gebruikt, is uitgebracht. Bijvoorbeeld het bijwerken van Nitro PDF Pro 11.0.3.173 naar 11.0.7.425. Aangezien updates bugfixes, functieverbeteringen en beveiligingsupdates kunnen bevatten, raden wij altijd aan de nieuwste versie van Nitro PDF Pro te gebruiken. Klanten die een abonnement op VIP-toegang of, afzonderlijk, productupgrades hebben gekocht, hebben gedurende één jaar na de aankoopdatum doorlopend toegang tot productupgrades. In aanmerking komende klanten kunnen de laatste versie hier downloaden.

    • Misschien vindt u de optie "Controleren op updates" onder het tabblad Help in Nitro PDF Pro. Omdat deze functie momenteel niet goed werkt, raden wij klanten aan ervoor te zorgen dat zij over de nieuwste versie van Nitro PDF Pro beschikken door onze pagina Downloads te bezoeken. Als u op "Download Nitro PDF Pro" klikt, wordt uw software bijgewerkt naar de nieuwste versie. Als u wilt weten welke versie van Nitro PDF Pro u momenteel hebt, klikt u op "Over Nitro PDF Pro" op het tabblad Help.

    • Onze License Portal is alleen geldig voor seriële sleutels met drie of minder licenties. Als u meer licenties hebt, kunt u een ticket aanmelden bij ons ondersteuningsteam.

      Als u ons licentieportaal hebt gebruikt, geen actieve Nitro VIP-toegang hebt en uw Nitro PDF Pro-licentie nog steeds niet kunt activeren, ga dan naar ons Community Forum om ons op de hoogte te stellen, zodat we het nader kunnen bekijken.

    • Wij bieden op dit moment geen telefonische ondersteuning, omdat wij vinden dat communicatie via e-mail het oplossen van problemen versnelt door een efficiëntere manier te bieden om bestanden en schermafbeeldingen te delen.

    • Raadpleeg onze pagina Technische details van de server voor alle informatie over de systeemvereisten en implementatieopties van Nitro.

    • Iedereen heeft toegang tot de inhoud van ons Community Forum. Als u iets wilt posten, moet u zich aanmelden voor een Community-account of inloggen op uw bestaande account. De Knowledge Base is een verzameling artikelen die door ons ondersteuningsteam zijn gemaakt om klanten te helpen de krachtige features in Nitro PDF Pro optimaal te benutten.

    • Aangezien ons Community Forum een online discussieplatform is dat voor iedereen toegankelijk is, moedigen wij de betrokkenheid van gebruikers aan. Alle berichten worden gecontroleerd door onze supportmedewerkers, die ernaar streven zoveel mogelijk berichten te beantwoorden. We worden ook bijgestaan door een van onze Power Users, een expert op het gebied van Nitro!

    • Ja! Nitro PDF Pro is nu compatibel met Mac-besturingssystemen. U kunt een proefversie downloaden of een eenmalige licentie kopen. Bekijk onze prijzenpagina voor meer informatie.

      Het activeringsproces van Nitro PDF Pro is uniek voor elk ondersteund besturingssysteem, Windows en MacOS. Licenties voor Nitro PDF Pro onder Windows kunnen dus niet op MacOS worden gebruikt en omgekeerd.

    • Om ervoor te zorgen dat Nitro PDF Pro voldoet aan de specifieke behoeften van onze klanten, bieden wij een gratis proefversie van 14 dagen waarmee klanten de volledige functionaliteit van het product kunnen uitproberen. Tijdens deze proefperiode hebt u ook volledige toegang tot het Community Forum en de Knowledge Base.

      U kunt in aanmerking komen voor terugbetaling als u Nitro in onze online winkel op www.gonitro.com hebt gekocht en een van de volgende voorwaarden van toepassing is:

      1. Onze afdeling voor technische ondersteuning heeft verklaard dat het product defect is
      2. Er is een dubbele aankoop gedaan

      Hoewel deze voorwaarden richtlijnen zijn, worden alle terugbetalingen gedaan naar eigen goeddunken van Nitro.

      Bekijk ook onze pagina Terugbetalingsbeleid voor meer informatie en een stapsgewijze handleiding voor het aanvragen van een terugbetaling.

    • Er zijn twee manieren om toegang te krijgen tot Nitro Sign:

      1. In Nitro PDF Pro: Klik op de knop "Aanmelden" in de rechterbovenhoek om u aan te melden bij uw Nitro Sign-account. 
      2. In gonitro.com: Klik op de knop Nitro Sign Login in de rechterbovenhoek van onze website. Ga vervolgens naar uw Nitro Sign-account door uw inloggegevens in te voeren. 
Kennisbank
Maximaliseer uw investering met informatieve artikelen over specifieke Nitro functies, producten en meer.
Communityforum
Plaats vragen, deel feedback en communiceer met andere Nitro klanten en experts.
Hulp nodig?
Als u Nitro VIP Access of Premium Support hebt, kunt u een ondersteuningsticket openen en rechtstreeks contact met ons opnemen.