Klantgetuigenis

Veiligheid en verbeterde gebruikerservaringen bij Degroof Petercam dankzij Connective eSignatures

Klant

Degroof Petercam

Industrie

Financiële diensten

Connective product

eSignatures

Website klant

https://www.degroofpetercam.com

Hoe alles begon

Als productmanager bij financiële dienstverlener Degroof Petercam is Maxim D’Hoogh op strategisch niveau verantwoordelijk voor digitale transformatieprojecten. Zijn doel is om digitaal bankieren eenvoudiger en gebruiksvriendelijker te maken en tegelijkertijd de veiligheid te waarborgen.

Een van de belangrijkste uitdagingen voor Degroof Petercam is de behoefte aan persoonlijke interactie bij diverse banktransacties. In sommige gevallen is rechtstreeks contact dé manier om fraude tegen te gaan, maar vaak ervaren veel klanten dit als een last, vooral als ze weinig tijd hebben en ze die liever aan iets anders zouden besteden.

Maxim vertelt hieronder welke rol Connective eSignatures heeft gespeeld bij het realiseren van de digitale transformatie en het verrijken van de gebruikerservaringen.

De uitdaging

“Bij Degroof Petercam draait alles om de klanten. We proberen altijd te anticiperen op de behoeften van onze klanten en zijn voortdurend op zoek naar manieren om onze service te verbeteren.

Als onderdeel van deze missie hebben we een digitaal platform ontwikkeld, waarmee we nieuwe klanten kunnen aantrekken binnen onze private banking-diensten. Om dit initiatief volledig te implementeren, moesten we een oplossing voor elektronische handtekeningen zoeken die probleemloos in ons platform kon worden geïntegreerd.

Het is van cruciaal belang dat alle software die we gebruiken, voldoet aan de hoogste beveiligingsnormen en strenge wetgevingen en richtlijnen voor banken. En als bank met een geschiedenis van 150 jaar en met bijna 75 miljard euro aan vermogen van klanten in ons beheer, moesten we erop kunnen vertrouwen dat ook aan onze eigen integriteitsnormen werd voldaan.

We beseften dat de juiste oplossing ons meer kon bieden dan alleen de mogelijkheid om de inschrijving van klanten te stroomlijnen. Het was denkbaar dat ook veel andere transacties op een andere manier zouden worden uitgevoerd, vooral wanneer één document door meerdere personen moet worden ondertekend.”

De oplossing

“Na rijp beraad hebben we voor Connective gekozen vanwege de geavanceerde eSignatures-software, waar itsme® Sign, een gekwalificeerde elektronische handtekening, onderdeel van is. Voor ons was dit aspect van doorslaggevend belang. Een gekwalificeerde e-handtekening is immers het digitale equivalent van de handgeschreven versie en vormt een essentieel onderdeel van circa 90% van de banktransacties.

Door itsme® Sign te gaan gebruiken, zouden we ook de hoogste mate van zekerheid hebben die je op een digitaal platform kunt krijgen, in overeenstemming met de eIDAS-verordening.

Dankzij de ervaring en expertise van Connective kon hun software probleemloos in ons digitale platform worden geïntegreerd. Bovendien was itsme® Sign flexibel en kon deze software ook op mobiele apparaten worden gebruikt, waardoor het nog gemakkelijker werd om meerdere personen één document te laten ondertekenen.

Wat ons ook aantrok, was de sterke reputatie van Connective op het gebied van beveiliging. De compliancy van het bedrijf met strikte regelgeving, zoals de AVG, UETA & eSIGN ActSign, ZertES en natuurlijk eIDAS, gaf wel aan dat onze normen op het gebied van governance en beveiliging overeenkwamen.

Connective eSignatures leek eerst misschien puur een oplossing voor ons private banking-platform, maar uiteindelijk heeft deze technologie veel meer voor ons betekend. De oplossing bleek bijvoorbeeld ook van pas te komen bij B2B-transacties en leverancierscontracten.

Het gebruik van elektronische handtekeningen is tijdens de pandemie verdrievoudigd.

Wat brengt de toekomst?

“Connective eSignatures heeft onze manier van werken met onze klanten, leveranciers en medewerkers aanzienlijk verbeterd.

Elektronische handtekeningen hebben ons niet alleen geholpen onze private banking-processen te digitaliseren, maar zijn ook bij verscheidene activiteiten een onmisbaar hulpmiddel geworden.

We zijn erg benieuwd naar wat de samenwerking van Connective eSignatures met Swisscom Trust Services ons verder nog gaat brengen. We verwachten dat hierdoor ook onze omvangrijke internationale klantenkring zal kunnen profiteren van de voordelen van een geheel digitaal platform.”

"Connective eSignatures heeft onze verwachtingen overtroffen, dankzij een beveiliging die aan de hoogste normen en de strengste wetgevingen voldoet.
Dankzij de expertise van het bedrijf konden we (gekwalificeerde) elektronische handtekeningen probleemloos integreren in ons digitale platform. Met deze oplossing besparen onze klanten en medewerkers tijd en is ons digitale aanbod uitgebreid, wat resulteert in een sterk verbeterde gebruikerservaring."

Tal van voordelen

Wil je meer weten? Contacteer ons! Of beter nog: probeer het gewoon zelf uit!

Benieuwd hoe Connective eSignatures werkt?

Wil je met iemand van Connective praten?