Testimonio del cliente
Proximus firma contratos digitalmente en Salesforce con Connective
Cliente
Proximus
Industria
Telecomunicaciones
Productos Connective
eSignatures
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Así fue cómo todo empezó...
En el marco de su estrategia de transformación digital, Proximus se lanzó a la búsqueda de una solución de firma electrónica que se integrara plenamente en Salesforce. Martijn Graumans, gestor de producto para Salesforce en Proximus, encontró en eSignatures de Connective una herramienta muy amigable y eficiente para firmar todos sus documentos B2B, directamente desde su CRM.
El reto
«En todos nuestros procesos de venta, ya sean directos o a través de nuestros socios, muchos contratos y otros documentos se envían de ida y vuelta por correo electrónico y en algunos casos hasta por correo postal. Varían de acuerdos y cancelaciones de cuentas móviles hasta grandes contratos corporativos, etc. Muchos de estos documentos requieren una firma tanto del vendedor como del cliente, y a menudo en cada página. Todo un reto si sabe que los documentos de más de 40 páginas son de lo más común en Proximus.
Como consecuencia, firmar los documentos a menudo era un proceso lento y engorroso, que no siempre estaba libre de errores. Cuando se escaneaban documentos en papel, por ejemplo, a veces sucedía que algunas partes se volvían ilegibles.
Por lo tanto, tuvimos que buscar una alternativa digital, amigable y que nos ahorrara tiempo. Tras un intenso proceso de solicitud de propuestas, finalmente. »
La solución
«La relación calidad-precio y el hecho de que ofrezcan itsme® Sign fueron factores decisivos para decantarnos por eSignatures de Connective.
Utilizamos la firma manuscrita electrónica, los SMS OTP, el correo electrónico OTP e itsme® Sign como métodos de firma. Este último método sirve de firma digital cualificada y es de aplicación obligatoria para la firma de nuestros acuerdos de agencia con nuestros socios,» dice Martijn.
Jérémie Daels, interlocutor comercial único para Ventas Indirectas: «La conversión a la firma digital también precisó de un determinado esfuerzo por nuestra parte. Tuvimos que digitalizar nuestros documentos, por ejemplo. Y para promover el cambio de papel a digital, lanzamos un cursillo de capacitación digital en el que respondimos a todas las preguntas e inquietudes de los usuarios. Ofreciendo un incentivo, motivamos a nuestros socios y proveedores a cambiar a la firma digital.»
«Y esos esfuerzos ya están dando sus frutos. Tras la formación, en tan solo dos meses ya se han enviado 1.200 documentos para su firma digital,» concluye Martijn.
Wim Van Mele, gestor de cuentas de ARC (distribuidor de Proximus) confirma: «Utilizo la solución de firma digital para cualquier documento que deba firmarse. Gracias a eSignatures de Connective, mis documentos se firman mucho más rápido y siempre correctamente. El proceso, desde la redacción del documento hasta la obtención de la firma final, a veces llevaba días o incluso semanas. Ahora a menudo recibo los documentos de vuelta firmados el mismo día.»
Cliente satisfecho
Números reales, resultados reales
1.200
En tan solo dos meses Proximus ya había enviado 1.200 documentos para su firma desde Salesforce
1 día
El tiempo de respuesta de a veces una semana o más se redujo a un día en el mejor de los casos
¿Qué nos depara el futuro?
«Hay otro proyecto interesante que se aproxima. Nuestra actual tecnología RDSI está siendo reemplazada por la fibra. Como resultado, 2.000 clientes se verán afectados ya que sus contratos tendrán que ser renovados. Para acelerar y automatizar este proceso de firma también, estamos encantados de volver a trabajar con Connective para subir y enviar los contratos en masa para su firma.»
Numerosas ventajas
- Plenamente integrado con Salesforce
- Firmar en masa (posibilidad de firmar varios paquetes a la vez)
- Quicksigning (firma rápida; posibilidad de firmar varios documentos en un paquete y de una sola vez)
- Visión general y rápida del estado de los documentos y, además, los documentos son más fáciles de encontrar
- Relación calidad-precio
- Firma cualificada gracias a itsme® Sign
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