Klantgetuigenis
Proximus tekent B2B contracten digitaal in Salesforce met Connective
Hoe alles begon
In het kader van hun digitale transformatiestrategie ging Proximus op zoek naar een elektronische ondertekenoplossing die volledig geïntegreerd kon worden in Salesforce. Martijn Graumans, Salesforce Product Owner bij Proximus, vond in Connective eSignatures een zeer gebruiksvriendelijke en efficiënte tool voor het ondertekenen van al hun B2B documenten, rechtstreeks vanuit hun CRM.
De uitdaging
“Voor al onze salesprocessen, rechtstreeks of via onze partners, worden heel wat contracten en andere documenten heen en weer gemaild en in sommige gevallen nog verstuurd per post. Dit varieert van mobiele overeenkomsten & opzeggingen tot grote bedrijfscontracten enzovoort. Vele van deze documenten vereisen een handtekening van zowel de verkoper als de klant en vaak zelfs op elke pagina. Een huzarenwerkje als je weet dat documenten van meer dan 40 pagina´s schering en inslag zijn bij Proximus.
Als gevolg verliep het ondertekenen van documenten vaak traag, omslachtig en niet altijd foutloos. Bij het inscannen van papieren documenten gebeurde het bijvoorbeeld wel eens dat delen onleesbaar werden.
“We moesten daarom op zoek naar een digitaal, gebruiksvriendelijk en tijdbesparend alternatief. Na een intensief RFP-proces kozen we uiteindelijk voor eSignatures, de digitale ondertekenoplossing van Connective.” vertelt Martijn.
De oplossing
“De prijs-kwaliteitverhouding en het feit dat ze itsme® Sign aanbieden waren doorslaggevend om voor Connective eSignatures te kiezen.
We maken gebruik van een manuele kribbel, sms OTP, email OTP en itsme® Sign als ondertekenmethodes. Deze laatste doet dienst als gekwalificeerde digitale handtekening en is vereist voor het ondertekenen van onze agentuurovereenkomsten met onze partners” aldus Martijn.
Jérémie Daels, Business Spoc voor Indirect sales: “De omschakeling naar digitaal ondertekenen vergde ook langs onze kant enige inspanning. Zo moesten we onze documenten digitaliseren. En om de overstap van papier naar digitaal te promoten hebben we een digitale training gelanceerd waar we alle vragen en zorgen van de gebruikers beantwoordden. Aan de hand van een incentive motiveerden we onze partners en verkopers om over te schakelen naar digitaal ondertekenen.”
“En die inspanningen blijken al snel te lonen. Sinds de training zijn er op twee maanden tijd al 1200 documenten verstuurd voor een digitale handtekening” concludeert Martijn.
Wim Van Mele, Accountmanager bij ARC (verkooppartner van Proximus) bevestigt: “Ik gebruik de digitale ondertekenoplossing voor eender welk document dat een handtekening vereist. Dankzij Connective eSignatures zijn mijn documenten veel sneller en steeds correct ondertekend. Het proces, vanaf het opmaken van het document tot het verkrijgen van de laatste handtekening, kon soms dagen tot zelfs weken duren. Nu ontvang ik de documenten vaak op dezelfde dag ondertekend terug.”
Gelukkige klant
Echte cijfers, echte resultaten
1.200
Op 2 maanden tijd had Proximus al 1200 documenten verstuurd vanuit Salesforce ter ondertekening
1 dag
Proximus verlaagt de doorlooptijd van soms 1 week of meer naar in het beste geval 1 dag
Wat brengt de toekomst?
“Er is nog een interessant project op komst. Onze huidige ISDN-technologie wordt vervangen door Fiber. Hierdoor zullen 2000 klanten geïmpacteerd zijn aangezien hun contracten vernieuwd moeten worden. Om dit ondertekenproces ook te versnellen en te automatiseren, werken we opnieuw graag samen met Connective om de contracten in bulk te uploaden en versturen ter ondertekening.” concludeert Martijn.
Tal van voordelen
- Volledig geïntegreerd in Salesforce
- Ondertekenen in bulk (ondertekenen van meerdere pakketten in 1 keer mogelijk)
- Quicksigning (ondertekenen van meerdere documenten in 1 pakket in 1 keer mogelijk)
- Overzicht van de status van de documenten in een oogopslag en bovendien zijn documenten makkelijker terug te vinden
- Prijs-kwaliteitsverhouding
- Gekwalificeerde handtekening dankzij itsme® Sign.
Wil je meer weten? Contacteer ons! Of beter nog: probeer het gewoon zelf uit!
Benieuwd hoe Connective eSignatures werkt?
Wil je met iemand van Connective praten?
