Consultant Support Logiciel

PARIS, FRANCE

Consultant Support Logiciel

Dans le cas de notre développement international, Connective recrute un Consultant Support Logiciel. Vous êtes passionnés par les nouvelles technologies, et vous souhaitez évoluer dans une entreprise multilingue, qui met l’humain au cœur de sa stratégie de développement. 

Connective est un leader européen des solutions de digitalisation des processus métiers. Nos solutions couvrent l’identification électronique des personnes, la génération dynamique de documents et la signature électronique. 

Nous recherchons de nouveaux collaborateurs souhaitant rejoindre une équipe passionnée, dynamique et innovanteau sein d’une société d’envergure internationale. 

Vous rejoindrez  d’unel’ équipe basée dans notre bureau Parisien de 6 personnes, vous serez rattaché(e) directement au .  

Dans le cadre de notre expansion, nous recherchons un consultant pour la mise en œuvre de nos solutions, le support et l’accompagnement de nos clients Français et internationaux. 

Vos missions couvrent notamment
  • Qualifier les demandes des clients
  • Effectuer les diagnostics et identifier les demandes de changements et évolutions produits
  • Apporter les solutions (paramétrage, conseil, …) aux clients
  • Procéder aux escalades vers les équipes internes (Produit / Technique)
  • Piloter le suivi des dossiers clients en lien avec les équipes commerciales
  • Faire évoluer les processus supports et participer à l’amélioration de la qualité de service
  • Piloter une action d’intégration ou de consulting en liaison avec une demande support
  • Assurer le suivi des demandes clients de la qualification à la résolution dans le respect des engagements contractuels de service (SLA)
  • Gérer les réunions clients en ligne ou sur site (préparer, animer, établir un bilan)
Quelles sont les compétences requises pour devenir Consultant Support Logiciel chez Connective ?
  • Vous avez suffisamment de connaissances technologiques (systèmes Microsoft) et fonctionnelle pour reconnaître les situations et fournir une solution ou les réorienter vers les bonnes personnes au sein de Connective
  • Vous êtes à l’aise avec les technologies Cloud / SaaS
  • Une expérience préalable dans le domaine du support client serait un plus
  • Votre langue maternelle est le français. Pour la communication interne, la maîtrise de l’anglais est indispensable (à l’oral comme à l’écrit). La connaissance de l’espagnol est un grand atout
  • Vous êtes un Teamplayer ! La réussite du groupe prévaut à la réussite individuelle
  • Vous avez une attitude «  »Yes, I can ! » et apportez des solutions pour résoudre les problèmes
Pourquoi devenir un Connectivian ?
  • Un espace de travail convivial et facile d’accès par les transports en commun
  • Télétravail, une flexibilité dans l’ADN de l’entreprise
  • Travaillez en étroite collaboration avec vos collègues à l‘étranger et principalement à Anvers
  • Participez à la convivialité et l’atmosphère de l’entreprise

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