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Témoignage client

Proximus signe électroniquement ses contrats B2B dans Salesforce grâce à la solution eSignatures de Connective

Client

Proximus

Industrie

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eSignatures

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Comment tout a commencé…

Dans le cadre de sa stratégie de transformation numérique, Proximus recherchait une solution de signature électronique pouvant être totalement intégrée à Salesforce. Pour Martijn Graumans, Salesforce Product Owner chez Proximus, la solution eSignatures de Connective constitue un outil très convivial et efficace pour signer tous leurs documents B2B, directement depuis leur CRM.

Le défi

« Pour tous nos processus de vente, que ce soit directement ou par l’intermédiaire de nos partenaires, beaucoup de contrats et autres documents sont envoyés par mail et, dans certains cas, encore par la poste. Cela va des contrats et résiliations en matière de téléphonie mobile aux contrats de grandes entreprises, etc. Grand nombre de ces documents requièrent une signature du vendeur et du client, et souvent une signature ou un paraphe sur chaque page. Une tâche ardue quand on sait que les documents de plus de 40 pages sont monnaie courante chez Proximus.

De ce fait, la signature des documents était souvent lente, lourde et pas toujours exempte d’erreurs. Lors de la numérisation de documents papier, par exemple, il arrivait parfois que certaines parties de ces documents deviennent illisibles.

Nous avons donc dû chercher une alternative numérique, conviviale et permettant de gagner du temps. À l’issue d’un processus d’appel d’offres intensif, nous avons finalement choisi eSignatures, la solution de signature numérique de Connective. » selon M. Graumans.

La solution

« Le rapport qualité-prix et le fait qu’ils proposent itsme® Sign ont été des facteurs décisifs dans le choix de la solution eSignatures de Connective.
Nous utilisons le mode manuel, un mot de passe à usage unique (OTP) par SMS ou par mail et Itsme® Sign comme méthodes de signature. Cette dernière fait office de signature numérique légale et est requise pour la signature de nos accords d’agence avec nos partenaires », explique M. Graumans.

Jérémie Daels, Business Spoc pour Indirect sales : « Le passage à la signature numérique a également nécessité un certain effort de notre part. Nous avons notamment dû numériser nos documents. Et pour promouvoir le passage du papier au numérique, nous avons organisé une formation (numérique). Lors de cette dernière nous avons répondu à toutes les questions et préoccupations des utilisateurs. Nous avons également eu recours à une prime afin de motiver nos partenaires et fournisseurs à passer à la signature numérique. »

« Et ces efforts se sont rapidement avérés payants. Depuis la formation, soit en l’espace de deux mois, quelque 1 200 documents ont déjà été envoyés pour une signature numérique », conclut M. Graumans.

Wim Van Mele, Account Manager chez ARC (partenaire commercial de Proximus) confirme : « J’ai recours à la solution de signature numérique pour tout document qui requiert une signature. Grâce à la solution eSignatures de Connective, mes documents sont signés beaucoup plus rapidement et toujours comme il se doit. L’ensemble du processus, de la rédaction du document à l’obtention de la signature finale, peut parfois prendre des jours, voire des semaines. Désormais, je reçois souvent les documents signés le jour même. »

Client satisfait

De vrais chiffres, de vrais résultats

1.200

En l’espace de 2 mois, Proximus a déjà envoyé 1 200 documents pour signature depuis Salesforce

1 journée

Quant au délai d’exécution, il a parfois été d’une semaine ou plus, à 1 journée au mieux.

Que nous réserve l'avenir ?

« Il y a un autre projet intéressant à venir. Notre technologie RNIS actuelle est en train d’être remplacée par la fibre. En conséquence, 2 000 clients seront impactés puisque leurs contrats devront être renouvelés. Afin d’accélérer et d’automatiser également ce processus de signature, nous sommes à nouveau heureux de travailler avec Connective pour télécharger et envoyer les contrats à signer en masse. » conclut M. Graumans.

Nombreux avantages

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