Témoignage client
Connective eSignatures assure sécurité et convivialité chez Degroof Petercam
Client
Industrie
Banque
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eSignatures
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Comment tout a commencé…
En tant que chef de produit, Maxim D’Hoogh dirige des projets de transformation digitale stratégique pour le fournisseur de services financiers Degroof Petercam. Son objectif est de rendre la banque digitale plus facile et plus conviviale tout en préservant la sécurité.
L’un des principaux défis de Degroof Petercam est la nécessité de digitaliser les interactions en face à face dans les transactions bancaires. Dans certains cas, ce contact direct est une véritable protection contre la fraude mais un véritable frein dans le développement de la relation client, en particulier lorsque le temps est précieux et qu’il est compté.
Maxim explique ici comment Connective eSignatures a contribué à leur transformation digitale et leur a permis d’enrichir l’expérience des utilisateurs.
Le défi
« Chez Degroof Petercam, nos clients sont au cœur de toutes nos actions. Nous essayons toujours d’anticiper leurs besoins et cherchons constamment à améliorer le service que nous offrons.
Dans le cadre de cette approche qui nous anime, nous avons créé une plateforme digitale qui nous permet d’acquérir de nouveaux clients au sein de nos activités de banque privée. Pour mettre pleinement en œuvre cette initiative, nous devions trouver une solution de signature électronique qui puisse s’intégrer de manière transparente à notre plateforme.
Il est essentiel que tout logiciel que nous utilisons réponde aux normes de sécurité les plus élevées et respecte des directives bancaires et réglementaires strictes. De plus, en tant que banque disposant de 150 ans d’histoire et de près de 75 milliards d’euros d’actifs de clients sous gestion, nous devions être sûrs que nos normes d’intégrité étaient également respectées.
Nous avons compris que la bonne solution ne nous donnerait pas seulement l’occasion de rationaliser l’onboarding des clients, mais qu’elle nous permettrait également de changer la façon dont de nombreuses autres transactions sont effectuées, notamment lorsque plusieurs membres d’une même famille ou plusieurs personnes doivent cosigner un même document. »
La solution
« Après mûre réflexion, nous avons opté pour Connective en raison de son logiciel eSignatures de pointe, qui comprend itsme® Sign – une signature électronique qualifiée. Pour nous, cet aspect était d’une importance capitale. En effet, une signature électronique qualifiée est l’équivalent numérique de sa version manuscrite et constitue un élément essentiel de quelque 90 % des transactions bancaires. L’utilisation d’itsme® Sign nous a également permis d’atteindre le plus haut niveau d’assurance que l’on puisse obtenir sur une plateforme digitale, conformément à la réglementation eIDAS.
L’expérience et l’expertise de Connective lui ont permis d’intégrer de manière transparente son logiciel dans notre plateforme digitale. De plus, itsme® Sign est flexible et peut être utilisé sur des appareils mobiles, ce qui facilite encore la signature électronique d’un seul document par plusieurs personnes.
Nous avons également été attirés par les solides références de Connective en matière de sécurité. Leur conformité à des réglementations strictes telles que RGPD, UETA & eSIGN ActSign, ZertES, et bien sûr eIDAS, a démontré que nous partagions les mêmes valeurs de gouvernance et protection de données.
Au départ, nous avions considéré Connective eSignatures comme une solution pour notre plateforme de banque privée, mais en réalité, il nous a offert bien plus. Par exemple, nous avons pu l’utiliser pour les transactions B2B et les contrats avec les fournisseurs.
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L’utilisation des signatures électroniques a triplé pendant la pandémie.
Que nous réserve l'avenir ?
« Les signatures électroniques Connective eSignatures ont considérablement amélioré la manière dont nous effectuons nos transactions avec nos clients, nos fournisseurs et nos employés.
En plus de répondre à la demande de numérisation de nos processus bancaires privés, la signature électronique est devenue un outil indispensable dans plusieurs domaines d’activités.
Nous sommes également ravis d’explorer les possibilités qui nous sont offertes par le partenariat de Connective avec Swisscom Trust Services dans le domaine des signatures électroniques. Cet accès permettra également à notre large base de clients internationaux de profiter des avantages d’une plateforme véritablement numérique. »
« Avec une sécurité qui répond aux normes les plus élevées et une adhésion aux directives réglementaires les plus strictes, Connective eSignatures a dépassé nos attentes. Leur expertise nous a permis d’intégrer de manière transparente les signatures électroniques (qualifiées) au sein de notre plateforme numérique. Cette solution ne fait pas uniquement gagner du temps à nos clients et à nos employés, elle améliore aussi notre offre digitale, ce qui se traduit par une expérience utilisateur largement améliorée. »
Nombreux avantages
- Signature électronique qualifiée
- Conforme aux réglementations de l’eIDAS
- Intégration transparente
- Améliore l’expérience utilisateur du client
- Compatible avec les plateformes mobiles numériques
- Utilisation simple et rapide
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