Testimonio del cliente
eSignatures de Connective impulsa la seguridad y la experiencia de usuario en Degroof Petercam
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Así fue cómo todo empezó...
Maxim D’Hoogh es director de producto y dirige los proyectos estratégicos de transformación digital del proveedor de servicios financieros, Degroof Petercam. Vela por que la banca digital sea más fácil y sencilla para el usuario, sin comprometer la seguridad.
Uno de los principales retos de Degroof Petercam es precisamente la necesidad de interacción presencial en diversas operaciones bancarias. En algunos casos, el contacto directo constituye una barrera vital contra el fraude, pero en muchos otros, es un auténtico inconveniente cuando los clientes apenas tienen tiempo.
A continuación, Maxim explica cómo eSignatures de Connective les ayudó a realizar la transformación digital y les permitió enriquecer la experiencia de los usuarios.
El reto
“En Degroof Petercam, nuestros clientes están en el centro de todo lo que hacemos. Siempre intentamos anticiparnos a sus necesidades y no paramos de buscar formas de mejorar nuestro servicio.
Desde este enfoque que nos impulsa, creamos una plataforma digital que nos permitiera incorporar nuevos clientes a nuestras actividades de banca privada. Para rematar la iniciativa, necesitábamos dar con una solución de firma electrónica que se integrara perfectamente en nuestra plataforma.
Por lo tanto, todo nuestro software necesariamente tenía que cumplir los requisitos más rigurosos de seguridad, además de las directrices bancarias y reglamentarias. Es más, siendo un banco con 150 años de historia y una cartera de unos 75.000 millones de euros en activos, teníamos que asegurarnos de que nuestras normas de integridad también se cumplieran.
Nos dimos cuenta de que la solución ideal no solo nos daría la oportunidad de agilizar la captación de clientes. También tendría el potencial de cambiar la forma en la que llevamos a cabo muchas otras operaciones, sobre todo cuando varios miembros de una familia o personas necesitan firmar conjuntamente el mismo documento.”
La solución
“Después de mucha consideración, optamos por eSignatures de Connective gracias a su software de última generación, que incluye itsme® Sign, una firma electrónica cualificada. Para nosotros, este aspecto era de vital importancia. Resulta que una firma electrónica cualificada es el equivalente digital de su versión manuscrita y un componente esencial en el 90 % de las operaciones bancarias.
Con el uso de itsme® Sign también conseguimos el mayor nivel de garantía que se puede obtener en una plataforma digital, según la normativa eIDAS.
Gracias a su experiencia y pericia, Connective supo integrar perfectamente su software en nuestra plataforma digital. Además, itsme® Sign era flexible y apto para dispositivos móviles, haciendo que fuera aún más fácil que varias personas firmasen el mismo documento.
También nos atrajo la sólida trayectoria de Connective en materia de seguridad. Su estricto cumplimiento con normativas como el RGPD, UETA y eSIGN ActSign, ZertES y, por supuesto, eIDAS, demostró que compartíamos los mismos valores de gobernanza y seguridad.
Puede que en primera instancia eSignatures de Connective no fuera más que una solución para nuestra plataforma de banca privada, pero en realidad nos ha ofrecido mucho más. De este modo, nos ha servido para facilitar las operaciones entre empresas y celebrar contratos con proveedores.”
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El uso de las firmas electrónicas se triplicó durante la pandemia.
¿Qué nos depara el futuro?
“Gracias a eSignatures de Connective, hemos mejorado considerablemente nuestra forma de operar con los clientes, los proveedores y nuestros empleados.
Además de cumplir la misión de digitalizar nuestros procesos de banca privada, las firmas electrónicas se han convertido en una herramienta indispensable para varias actividades.
También nos entusiasma explorar las oportunidades que nos ofrece la vinculación de eSignatures de Connective con Swisscom Trust Services. El acceso a este portal permitirá a nuestros muchos clientes internacionales disfrutar de las ventajas de una auténtica plataforma digital.”
“Gracias a su altísimo nivel de seguridad y su cumplimiento con las normativas más estrictas, eSignatures de Connective ha superado nuestras expectativas. La pericia de Connective nos permitió integrar perfectamente las firmas electrónicas (cualificadas) en nuestra plataforma digital. Esta solución no solo supone un ahorro de tiempo para nuestros clientes y empleados, sino que potencia nuestra oferta digital y, por ende, mejora enormemente la experiencia de los usuarios."
Numerosas ventajas
- Firma electrónica cualificada
- Cumple con la normativa eIDAS
- Integración impecable
- Mejora la experiencia del usuario
- Compatible con las plataformas móviles digitales
- Solución rápida y amigable
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