Toyota, einer der größten Autohersteller der Welt, versucht in Sachen Innovation stets einen Schritt voraus zu sein. Eines der wichtigsten Anliegen des Unternehmens besteht darin, den Autokauf für seine Kunden − von Anfang bis Ende − zu einem einzigartigen Erlebnis zu machen. Die klassischen Formalitäten der Neukundenakquise und die Unterzeichnung von Verträgen sind papierlastig und gehen mit viel Bürokratie und Verwaltungsaufwand einher. Da Toyota ein grünes und papierloses Unternehmen werden will, hat es sein gesamtes Kundenmanagement erst kürzlich digitalisiert und die digitale Signatur als neuen Service für seine umweltbewussten Kunden eingeführt.
Herausforderungen für Toyota
Ein Auto zu kaufen oder zu mieten ist mit viel Papierarbeit verbunden − es müssen Bestellformulare ausgefüllt, Versicherungen abgeschlossen, Zahlungsformulare erstellt werden und vieles mehr. Diese Verträge zu jonglieren und zu verfolgen und den Unterschriften hinterherzujagen, ist nicht selten eine mühsame, zeitraubende und aufwendige Angelegenheit. Um sowohl Toyota-Händlern als auch ihren Kunden das Leben zu erleichtern, hat Toyota Connective eSignatures in sein CRM-Portal „Sales Power“ integriert. Dank der eSignatures-Lösung gehört Verträge ausdrucken, kopieren, faxen, per Kurier oder Post schicken, scannen und abheften endlich der Vergangenheit an. Die vollständige Digitalisierung dieser Prozesse spart Toyota nicht nur Kosten, sondern auch wertvolle Zeit, die jetzt dafür genutzt werden kann, seine Kunden noch optimaler zu bedienen.
Signaturmethoden zur Auswahl
Da alle Dokumente für den Autoverkauf Transaktionen von hohem Wert betreffen, wollte Toyota seinen Kunden ein Höchstmaß an Sicherheit bieten. Aus diesem Grund hat sich Toyota dafür entschieden, seinen Kunden die Möglichkeit zu geben, diese Dokumente mit einer qualifizierten digitalen Signatur zu unterschreiben und den belgischen eID (.beID) für den Fernzugriff zu nutzen. Werden die Formalitäten vor Ort geregelt, können Kunden ihre Verträge an Wacom-Tablets unterzeichnen. Während der Toyota-Händler für die Identifizierung seiner Kunden verantwortlich ist, orientiert sich diese Signaturmethode intuitiv an der klassischen handgezeichneten Unterschrift auf Papier und garantiert so, dass sich die Kunden in den Niederlassungen schnell an das digitale Unterzeichnen gewöhnen.
Im folgenden Testimonial erklärt Timothy Manuel, CEO von Toyota, warum die Wahl auf Connective eSignatures fiel.
Was Toyota davon hat?
Toyota profitiert von immensen Vorteilen in diesen 3 Hauptbereichen:
Erstens: „Effizienz von Arbeitsabläufen“. Da die sonst üblichen Verzögerungen nahezu wegfallen, steigern digitale Signaturen die Effizienz von Arbeitsabläufen dramatisch. Ab jetzt können alle Dokumente mit einer einzigen Signatur unterschrieben werden, von Bestellformularen bis hin zu Versicherungsverträgen. Auch wenn mehrere Dokumente zu unterzeichnen sind, kann sie der Kunde alle auf einmal unterschreiben. Funktionen wie E-Mail-Benachrichtigungen zur Erinnerung der Kunden an ihre Unterschrift, Statusverfolgung und viele mehr helfen Toyota dabei, diese Prozesse radikal zu beschleunigen.
Zweitens, der Vorteil der „Sicherheit“. Mit der Einführung digitaler Signaturen stellt Toyota sicher, dass seine Dokumente nach der Unterzeichnung nicht unbemerkt geändert werden können. Der Zeitstempel bestätigt Datum und Uhrzeit der Signatur und liefert Toyota ein Übertragungsprotokoll zum Schutz vor Fälschung oder Betrug.
Und zu guter Letzt und zweifelsfrei das „Kundenerlebnis“. Die eSignatures-Lösung von Connective bietet Toyota-Kunden nicht nur eine tolle Benutzeroberfläche, sondern auch die Flexibilität, ihre Dokumente überall und jederzeit zu unterzeichnen, und zwar ab dem Moment, in dem ihre Customer Journey mit Toyota beginnt. Die Summe all dessen hat dazu geführt, dass Toyotas Dienstleistungen für seine Kunden sehr viel einfacher, schneller und benutzerfreundlicher geworden sind.
Timothy Manual sagt abschließend: „Zusammen mit unserem Partner Connective konnten wir das eSignatures-Tool ganz einfach in die ‚Sales Power’-Plattform integrieren. Dank der einfachen und unkomplizierten API von Connective verlief der gesamte Prozess extrem schnell und reibungslos.”
