Smart Documents für Energiekonzern Vattenfall Nederland (Nuon)

Vattenfall

Zur gezielten Kommunikation mit (potenziellen) Kunden in einer personalisierten und einheitlichen Weise führt Vattenfall Nederland (ehemals Nuon) die Smart-Documents-Lösung von Connective ein.

Die Herausforderung

Der Energiemarkt macht große Veränderungen durch. Auf einem hart umkämpften Markt verlangt das wirtschaftliche Umfeld personalisierte Angebote, die dem Kunden in seinen bevorzugten Kanälen präsentiert werden. Daher ist die Kundenkommunikation zu einem wichtigen Bestandteil der Verkaufs- und Marketingaktivitäten von Vattenfall geworden. Das Unternehmen vertreibt sein Werbematerial in ganz unterschiedlichen Medienformaten, wie Service-E-Mails, personalisierten Angeboten, Treuemails, Geschäftsbriefen und Newslettern. Diesen immensen Kommunikationsaufwand mit derart personalisierten Inhalten zu bewältigen, war eine große Herausforderung. Während Vattenfall seine Massenkommunikation in der Vergangenheit mit vielen verschiedenen Tools regelte, kann sich das Unternehmen jetzt voll und ganz auf die Smart-Documents-Lösung von Connective verlassen, der All-in-one-Plattform, auf der die Benutzer ihre Kampagnen denkbar einfach und übersichtlich aufstellen und lancieren können.

Sehen Sie sich das Video mit dem Vattenfall-Kundentestimonial von Arie de Vroet, Linda Groot und Jacqueline Ebbelaar an. 

 

 

Ausschlaggebende Kriterien

Der erste und wichtigste Grund für Vattenfalls Entscheidung, alles über eine Plattform zu regeln, war, durch Verkürzung der Markteinführungszeit Zeit und Geld zu sparen. Zweitens garantiert das Arbeiten mit vorkonfigurierten Vorlagen und Inhaltsblöcken, dass jeder Kunde eine persönliche, stimmige, relevante und authentische Nachricht erhält. Die verbesserte und genauere Nachverfolgung der Kommunikation war das dritte Kriterium und nur dank eindeutigem Reporting möglich. Zu guter Letzt wollte Vattenfall seinen Marketingleitern ein Tool an die Hand geben, das sehr viel benutzerfreundlicher ist und von ihnen keine umfangreichen Technik- oder Programmierkenntnisse verlangt.

 

Einführung von Connective Smart Documents

Mit der benutzerfreundlichen Smart-Documents-Software von Connective können Geschäftskunden ihre Kampagnen denkbar einfach und übersichtlich vorbereiten und lancieren.  Detaillierte Dashboards und präzise Berichte unterstützen die tägliche Steuerung dieser Kampagnen. Erinnerungen, Freigaben und historische Daten runden diese umfassende Funktionalität ab.

End- (Geschäfts-) Anwender können denkbar einfach ihre Vorlagen erstellen (Briefvorlagen, Formulare, Verträge, Werbung usw.). Es ist nicht nötig, zwischen Post oder E-Mail zu differenzieren: alle Kampagnen nutzen den gleichen Inhalt und werden über den gewünschten Kanal verschickt. Die Smart-Documents-Lösung von Connective umfasst alle in Microsoft Word bestehenden Funktionen, wie das Einfügen von Bildern, Fotos, Barcodes und die Verwendung von Textfunktionen, wie Widows und Orphans, Tabellenteilung usw.

Durchgehende Datenverarbeitung ist eine wichtige Voraussetzung und die Lösung bietet flexible Integrationsmöglichkeiten: Die Daten aus CRM-Tools oder anderen bestehenden Systemen können sofort in den erstellten Vorlagen verwendet werden, um die Kommunikation zu personalisieren. Diese intelligente Automatisierung hat eine beachtliche Steigerung der Effizienz zur Folge.

Und die integrierte Engine für den Massenversand unterstützt die Weiterleitung der E-Mails an die Kunden optimal. Die zusätzlichen Analysefunktionen liefern eine ganze Bandbreite an Informationen zu Klicks, Geräten usw., die für zukünftige Kampagnen genutzt werden können. Dank dieser permanenten Feedbackschleife kann Vattenfall sein Kundenangebot ständig ausbauen und verbessern und eine relevante, wettbewerbsfähige und einheitliche Botschaft garantieren.

Arie de Vroet erklärt abschließend: Auf das Ergebnis können wir wirklich stolz sein. Wir schicken jede Woche etwa 10.000 Dokumente per Post und E-Mail mit der Smart-Documents-Lösung von Connective raus.

 

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