Häufig gestellte Fragen
Egal, ob Sie mehr über eine Nitro PDF Pro-Testversion erfahren möchten oder Hilfe bei der Aktivierung Ihrer Lizenz benötigen, wir haben alle Antworten, die Sie benötigen.
    • Wenn Sie Nitro PDF Pro12 oder eine ältere Version wie Nitro PDF Pro11, Nitro PDF Pro10 oder Nitro PDF Pro verwenden9, können Sie Ihre Software möglicherweise nicht erneut aktivieren (Fehlermeldung „Es gab ein Verbindungsproblem“). Das liegt daran, dass unsere Aktivierungsserver ältere Versionen von Nitro PDF Pro nicht mehr unterstützen, also muss Ihre Software auf Nitro PDF Pro13 oder auf die neueste Version von Nitro PDF Pro aktualisiert werden12.

      Wenn Sie ein Einzelbenutzer sind, haben Sie die Möglichkeit, entweder12 kostenlos auf Nitro PDF Pro umzusteigen oder ein Upgrade auf Nitro PDF Pro13 zu einem ermäßigten Preis durchzuführen. Dieses Upgrade kann zusätzlich zu Ihrer bereits installierten Lizenz von Nitro PDF Pro ausgeführt werden. Wenn Sie sich für ein Upgrade auf Nitro PDF Pro entscheiden12, besuchen Sie bitte unsere Download-Seite und installieren Sie Nitro PDF Pro12. 16. 9. 574. Ihre neue Lizenz wird die ursprüngliche Seriennummer für die Aktivierung verwenden. Wenn Sie Probleme haben, Ihre ursprüngliche Seriennummer zu finden, besuchen Sie bitte unsere Knowledge Base, um Hilfe zu erhalten.

      Wenn Sie sich für ein Upgrade auf Nitro PDF Pro entscheiden13, besuchen Sie bitte unsere Website und wir geben Ihnen Ihre neue Seriennummer.

      Wenn Sie ein Nitro-Geschäftskunde sind, wenden Sie sich bitte an Ihre IT-Abteilung, um Unterstützung zu erhalten, oder reichen Sie ein Support-Ticket ein (Aktivierungsoption für Nicht-VIP-Kunden) und wir helfen Ihnen gerne weiter.

    • Bevor Sie Nitro PDF Pro kaufen, haben Sie die Möglichkeit, unser Produkt14 tagelang kostenlos zu testen. Während Ihrer kostenlosen Testversion haben Sie Zugriff auf die volle Funktionalität von Nitro PDF Pro. Nach der Installation befindet sich Nitro PDF Pro automatisch im Testmodus.

      Nach der14 3-tägigen Testphase kehrt Ihre Version von Nitro PDF Pro in den Modus „Abgelaufene Testversion“ zurück. Sie werden diese Benachrichtigung in der unteren rechten Ecke sehen.

      Wenn Sie die Vollversion von Nitro PDF Pro kaufen möchten, besuchen Sie bitte unsere Preisseite.

      Nach dem Kauf erhalten Sie eine Seriennummer, mit der Sie Nitro PDF Pro auf Ihrem Gerät aktivieren können.

    • Nitro VIP Access (früher bekannt als Software Assurance) war ein Jahresabonnement, mit dem Sie Ihre Investition in Nitro PDF Pro maximieren können. Obwohl es nicht mehr verkauft wird, sind Sie möglicherweise Kunde mit diesem Service. Hier sind die verfügbaren Support-Optionen:

      • Individueller Online-Kunde: Nitro VIP Access hat ein SLA für Einzelkunden mit einer24 ersten Antwortzeit von 1 Stunde per E-Mail (Telefonsupport ist nicht enthalten)
      • Geschäftskunde: Nitro VIP Access ist in allen Business-Abonnements enthalten und gilt für die gesamte Laufzeit des Abonnements. Das Support-SLA für Geschäftskonten sieht eine erste Antwortzeit von 24 Stunden per E-Mail vor (telefonischer Support ist nicht enthalten).
      • Unternehmenskunde: Nitro VIP Access und Nitro Customer Success sind in allen Enterprise-Abonnements enthalten und gelten für die gesamte Laufzeit des Abonnements. Das Support-SLA für Unternehmen ist eine erste Reaktionszeit von 22 Stunden.
    • Die folgenden Ressourcen stehen allen Nitro-Kunden zur Verfügung:

      • Community-Forum, wo Sie eine große Auswahl an hilfreichen Themen und die Möglichkeit finden, Fragen und Vorschläge für Produktverbesserungen zu posten (erstellen Sie einfach ein Community-Konto oder melden Sie sich an, um Vorschläge zu posten). Das Community Forum ist die perfekte Plattform, um mit anderen Nitro PDF Pro-Benutzern sowie einigen unserer offiziellen Nitronauten in Kontakt zu treten.
      • Knowledge Base, in der Sie eine große Auswahl an Hilfeartikeln finden, die alle gängigen Produktfragen zu Nitro Pro behandeln. Schauen Sie sich das auf unserer Support-Seite an.
      • Benutzerhandbuch, in dem Sie Informationen über die Funktionen und Merkmale von Nitro PDF Pro finden.
    • Abhängig von Ihrem Lizenztyp gibt es zwei verschiedene Möglichkeiten, Nitro PDF Pro zu aktivieren:

      1. Aktivierung mit unserer Einzelbenutzer- oder Geschäftslizenz: Um Ihr Exemplar von Nitro PDF Pro zu aktivieren, öffnen Sie einfach das Programm und wählen Sie den Tab Hilfe“ Über Nitro PDF Pro“ Aktivieren“. Bitte geben Sie Ihre Seriennummer ein und klicken Sie auf Aktivieren.
      2. Aktivierung mit unserer Enterprise-Lizenz: Um Ihre Kopie von Nitro PDF Pro zu aktivieren, öffnen Sie einfach das Programm und wählen Sie den Tab Hilfe“ Über Nitro PDF Pro“ Aktivieren. Geben Sie im Aktivierungsfenster bitte Ihre Lizenzinformationen ein, einschließlich Ihres Vor- und Nachnamens. Klicken Sie dann auf Aus Datei laden“ und wählen Sie Ihr Bild aus. Datei und klicken Sie auf Aktivieren.
    • Alle Online-Bestellungen von Nitro PDF Pro werden von unserem Online-Wiederverkäufer Cleverbridge, Inc. Zahlungsabwicklung und Auftragsabwicklung werden von Cleverbridge, Inc.,350 N Clark, Suite700, Chicago, IL60654, Vereinigte Staaten durchgeführt. Daher erhalten Sie Ihre Kaufinformationen von Cleverbridge, nicht von Nitro.

    • Sofern es nicht direkt über Nitro Sales oder autorisierte Vertriebspartner gekauft wurde, ist Nitro ansonsten nur online auf gonitro.com erhältlich. Bitte beachten Sie, dass Nitro Software seine Produkte nicht auf Online-Marktplätzen wie eBay verkauft. Alle Kopien, die auf eBay (oder ähnlichen Marktplätzen) erhältlich sind, sind raubkopiert und werden nicht unterstützt und enthalten wahrscheinlich Trojaner und Viren. Wir haben viele Beschwerden über diese gecrackten Versionen erhalten. Der einzige offizielle Ort, um die preisgekrönte Software von Nitro zu kaufen, ist direkt auf der Preisseite von Nitro.

    • Upgrade: Das bedeutet, dass eine neuere Version von Nitro PDF Pro gekauft wird, z. B. ein Upgrade von Nitro PDF Pro11 auf Nitro PDF Pro13. Dies können Sie tun, indem Sie Ihre Seriennummer auf unserer Upgrade-Seite eingeben.

      Update: Zu diesem Zeitpunkt wurde eine neuere Version der Nitro PDF Pro-Version, die Sie derzeit verwenden, veröffentlicht. Zum Beispiel die Aktualisierung von Nitro PDF Pro11. 0. 3. 173zu11. 0. 7. 425. Da Updates Bugfixes, Funktionserweiterungen und Sicherheitsupdates beinhalten können, empfehlen wir immer, die neueste Version von Nitro PDF Pro zu verwenden. Kunden, die ein Abonnement für VIP Access oder separat für Produkt-Upgrades erworben haben, haben nach dem Kaufdatum ein Jahr lang fortlaufenden Zugriff auf Produktupgrades. Teilnahmeberechtigte Kunden können die neueste Version hier herunterladen.

    • Möglicherweise finden Sie die Option „Nach Updates suchen“ auf der Registerkarte „Hilfe“ in Nitro PDF Pro. Da diese Funktion derzeit nicht richtig funktioniert, empfehlen wir Kunden, sich über die neueste Version von Nitro PDF Pro zu informieren, indem sie unsere Download-Seite besuchen. Wenn Sie auf „Nitro PDF Pro herunterladen“ klicken, wird Ihre Software auf die neueste Version aktualisiert. Um herauszufinden, welche Version von Nitro PDF Pro Sie derzeit haben, klicken Sie bitte auf „Über Nitro PDF Pro“ im Reiter Hilfe.

    • Unser Lizenzportal ist nur für Serienschlüssel mit drei oder weniger Lizenzen gültig. Sollten Sie mehr Lizenzen haben, melden Sie bitte ein Ticket bei unserem Support-Team an.

      Falls Sie unser Lizenzportal genutzt haben, keinen aktiven Nitro VIP Access haben und Ihre Nitro PDF Pro-Lizenz immer noch nicht aktivieren können, besuchen Sie bitte unser Community-Forum, um uns das mitzuteilen, damit wir uns das genauer ansehen können.

    • Wir bieten derzeit keinen telefonischen Support an, da wir der Meinung sind, dass die Kommunikation per E-Mail die Fehlerbehebung beschleunigt, indem sie eine effizientere Möglichkeit bietet, Dateien und Screenshots zu teilen.

    • Bitte besuchen Sie unsere Seite mit den technischen Serverdetails für alle Informationen zu den Systemanforderungen und Bereitstellungsoptionen von Nitro.

    • Jeder hat Zugriff auf die Inhalte in unserem Community-Forum. Falls Sie etwas posten möchten, müssen Sie sich für ein Community-Konto registrieren oder sich mit Ihrem bestehenden Konto anmelden. Die Knowledge Base ist eine Sammlung von Artikeln, die von unserem Support-Team erstellt wurden, um Kunden dabei zu helfen, die leistungsstarken Funktionen von Nitro PDF Pro optimal zu nutzen.

    • Da unser Community-Forum eine Online-Diskussionsplattform ist, die für jeden zugänglich ist, fördern wir das Engagement der Nutzer. Alle Beiträge werden von unseren Support-Mitarbeitern überwacht, die bestrebt sind, auf so viele Beiträge wie möglich zu antworten. Wir werden auch von einem unserer Poweruser unterstützt, der ein Experte für alles ist, was mit Nitro zu tun hat!

    • Ja! Nitro PDF Pro ist jetzt mit Mac-Betriebssystemen kompatibel. Sie können eine Testversion herunterladen oder eine Einmallizenz erwerben. Schauen Sie sich unsere Preisseite an, um mehr zu erfahren.

      Bitte beachten Sie, dass der Nitro PDF Pro-Aktivierungsprozess für jedes unterstützte Betriebssystem, Windows und macOS, einzigartig ist. Daher kann jede Lizenz, die für Nitro PDF Pro unter Windows bereitgestellt wurde, nicht auf macOS verwendet werden und umgekehrt.

    • Um sicherzustellen, dass Nitro PDF Pro den spezifischen Bedürfnissen unserer Kunden entspricht, bieten wir eine kostenlose, kostenlose14 Testversion an, mit der Kunden die volle Funktionalität des Produkts testen können. Während dieser Testphase haben Sie auch vollen Zugriff auf das Community Forum und die Knowledge Base.

      Sie haben möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung, wenn Sie Nitro in unserem Online-Shop unter www.gonitro.com gekauft haben und eine der folgenden Bedingungen gilt:

      1. Das Produkt wurde von unserem technischen Support-Team für fehlerbehaftet befunden
      2. Es wurde ein doppelter Kauf getätigt

      Diese Bedingungen sind zwar Richtlinien, aber alle Rückerstattungen erfolgen nach eigenem Ermessen von Nitro.

      Bitte besuchen Sie auch unsere Seite mit den Rückerstattungsrichtlinien für weitere Informationen und eine schrittweise Anleitung zur Beantragung einer Rückerstattung.

    • Es gibt zwei Möglichkeiten, auf Nitro Sign zuzugreifen:

      1. In Nitro PDF Pro: Klicken Sie oben rechts auf die Schaltfläche „Anmelden“, um sich bei Ihrem Nitro Sign-Konto anzumelden. 
      2. Auf gonitro.com: Klicken Sie auf die Nitro Sign Login-Schaltfläche in der oberen rechten Ecke unserer Website. Greifen Sie dann auf Ihr Nitro Sign-Konto zu, indem Sie Ihre Anmeldedaten eingeben. 
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